Sep 20

Afgelopen week trof ik op de site van TNT hun nieuwe social media guidelines aan. En ik was meteen onder de indruk. In het handzame, mooi vormgegeven documentje van 4 pagina’s (exclusief het kaftje) staat volgens mij alles wat een dergelijk document nodig heeft:

  1. Het enthousiasmeert. Het document spoort op een positieve wijze medewerkers aan om gebruik te maken van de verschillende mogelijkheden;
  2. Het geeft op een simpele wijze voorbeelden hoe social media kunnen worden ingezet (als networking tool, communicatiehulp, een middel om te participeren in online conversaties of de TNT reputatie te versterken);
  3. Het richt zich niet op de standaard functionarissen die sowieso al namens TNT spreken (woordvoerders, publieksvoorlichters, etc.), maar juist op die medewerkers die dat niet standaard doen. Daar liggen vooral ook kansen.
  4. Het document geeft voldoende ruimte. Zoals de guidelines al zeggen: ‘Social media zijn persoonlijk, dus we willen niet zeggen wat je moet doen of wat je moet zeggen.’ Daarnaast zijn er volgens de richtlijnen zoveel vormen van social media (die door de tijd ook nog eens veranderen), het is ondoenlijk om dit allemaal dicht te timmeren;
  5. Het gaat uit van een paar simpele principes:
    1. Ken de standaard (gedrags)regels die sowieso altijd al van toepassing zijn;
    2. Geef gewoon je eigen professionele mening, zeg wie je bent en wat je functie is, maar maak wel duidelijk dat je geen officiële woordvoerder bent;
    3. Als je huisstijlelementen gebruikt (bijv. logo’s), denk dan aan de huisstijlregels;
    4. Houd je aan de regels van de verschillende social media en gedraag je niet anders dan op kantoor;
    5. En onthoud dat Google nooit iets vergeet.
  6. Het verwijst voor vragen m.b.t. de inhoud (content) naar de eigen leidinggevende of naar de interne online specialisten als het gaat om de mogelijkheden van de verschillende social media;
  7. Het geeft een mooi, helder overzicht van Do’s en Don’ts (1 a4-tje) dat mooi is vormgegeven met attractieve icoontjes. Slim, kun je zo op je prikbord prikken.
  8. Het sluit af met een heel handig stroomschema dat je stap voor stap meeneemt hoe je uiteindelijk het beste kunt reageren in het geval van bedrijfsgerelateerde posts in social media. Dit stroomschema zou denk ik zo kunnen worden overgenomen door vele typen organisaties.

Kortom: de social media guidelines van TNT zijn in mijn ogen een mooi voorbeeld hoe je als organisatie op een positieve manier de kaders aan kunt geven, zonder alles helemaal dicht te timmeren. Het gaat uit van vertrouwen en spoort medewerkers aan om er daadwerkelijk mee aan de slag te gaan. De mogelijkheden zijn immers legio.

Benieuwd of jullie dit ook zo zien? Zouden deze richtlijnen kunnen werken voor bijvoorbeeld ministeries of gemeenten?

3 Responses to “Waarom de social media richtlijnen van TNT zo goed zijn”

  1. Zoals jij het weer geeft kunnen de TNT afspraken zeker helpen bij ministeries en gemeenten. Verfrissend, geven eigen ruimte en verantwoordelijkheid aan medewerkers met een heldere context en begrenzing!

  2. Freerk Terpstra says:

    Het plaatje met de Do’s en Dont’s is net te klein om te lezen.
    (in ieder geval op mijn beeldscherm) Is er een grotere versie beschikbaar?

  3. Stijn Verbruggen says:

    De link naar de TNT-pagina werkt niet (meer?). Is het bestand nog beschikbaar? Want ik ben nu wel nieuwsgierig!

Leave a Reply

preload preload preload